El 97,5% de los ciudadanos que realizaron trámites en la Agencia Tributaria de la Región (ATRM) durante 2025 calificaron la atención como «buena o muy buena», según las más de 78.000 encuestas de satisfacción efectuadas de forma presencial y telefónica. Los datos se conocen en un contexto de refuerzo del modelo de oficinas denominado ‘store’ y de ampliación de servicios.
La Agencia Tributaria de la Región de Murcia atendió el pasado año a 285.708 ciudadanos en sus 36 oficinas, a los que se suman 182.029 usuarios que gestionaron consultas por vía telefónica. Más de la mitad de las atenciones presenciales, 147.926, correspondieron a solicitudes de información sobre domiciliaciones, expedientes, multas de tráfico, aplazamientos, fraccionamientos o cartas de pago.
La confección y presentación de modelos tributarios y autoliquidaciones de impuestos cedidos, como Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados y Sucesiones y Donaciones, concentró 75.128 asistencias. Además, se registraron 16.429 gestiones relacionadas con el sistema de identificación cl@ve.
En el ámbito telefónico, el 92% de las más de 180.000 llamadas fueron resueltas en el momento, mientras que el resto se atendió mediante el sistema ‘call me back’. El servicio se ofreció en 14 idiomas y fue utilizado por 361 ciudadanos.
El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, vinculó los resultados al despliegue del modelo ‘store’ en municipios con convenio de colaboración. Según indicó, se trata de «un espacio amable en el que todo gira en torno a los contribuyentes y sus necesidades» y que ha permitido «ampliar los servicios que ofrece la Agencia Tributaria, unificarlos y homogeneizarlos».
Entre los servicios disponibles figuran los planes personalizados de pago, el abono de impuestos mediante Bizum y la asistencia gratuita para elaborar y presentar modelos de autoliquidación autonómicos y locales. El consejero añadió que el Ejecutivo analiza las quejas del 2,5% que no valoró positivamente el servicio para introducir mejoras.
La red de oficinas ha recibido durante dos años consecutivos el reconocimiento de Aenor por su compromiso con la accesibilidad, en especial en la atención a personas mayores. Las instalaciones incorporan eliminación de barreras arquitectónicas, lenguaje claro, atención en varios idiomas y el sistema Navilens para personas con discapacidad visual.