La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto nuevas medidas a Factor Energía después de recibir 92 denuncias por prácticas comerciales engañosas. Este tipo de denuncias representan el 61% de las que se han registrado en el sector de la energía entre enero de 2023 y agosto de 2025, a pesar de que la compañía solo ostenta el 1% de cuota de mercado en gas y electricidad. El regulador considera que, en función del volumen de quejas recibidas, parte de las contrataciones realizadas por la empresa podrían ser fraudulentas.
El expediente de la CNMC señala que la compañía fundada por Emili Rousaud, exvicepresidente del FC Barcelona, tiene tasas de rescisiones anticipadas (dentro de los primeros 90 días) que duplican las del sector eléctrico y gasista, lo que podría indicar que muchas de las contrataciones se habrían realizado sin la debida transparencia. De las 112 denuncias que Factor Energía ha recibido en el periodo señalado, 92 se refieren a prácticas comerciales abusivas, lo que representa el 82% del total.
Las medidas adoptadas por la CNMC buscan proteger al consumidor y asegurar que las futuras contrataciones se realicen con información clara y consentimiento previo por parte de los consumidores. Factor Energía deberá cumplir con nuevas obligaciones relacionadas con la identificación comercial en las llamadas telefónicas de venta, así como proporcionar información más detallada sobre las condiciones de contratación. Además, deberá realizar un seguimiento periódico de sus indicadores clave de ventas y remitir informes a la CNMC para evaluar la evolución de las prácticas comerciales de la empresa.
Por su parte, Factor Energía ha explicado que el incremento en el volumen de denuncias se debe al notable crecimiento de clientes que ha experimentado la compañía. También sostiene que la comparación de tasas de rescisiones anticipadas no es homogénea y que el volumen de quejas debe ser evaluado en el contexto del crecimiento de su actividad comercial. La compañía ha afirmado estar comprometida con la transparencia y la calidad del servicio, y asegura que está tomando medidas para mejorar sus procesos internos y cumplir con las regulaciones establecidas por la CNMC.