La Oficina de Asistencia en Materia de Registros de Lorca, dependiente del Servicio de Atención al Ciudadano de la consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital de la Región de Murcia, ha incorporado cinco tabletas de firma biométrica manuscrita y ha ampliado de 14 a 30 idiomas su servicio de teletraducción. La oficina, ubicada en el barrio de La Merced, atendió en 2025 a 16.461 usuarios, según datos facilitados durante la visita institucional.
El alcalde, Fulgencio Gil, y el consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, recorrieron las instalaciones renovadas, que también han ampliado su plantilla hasta los cinco empleados públicos. La actuación se enmarca en el Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía del Gobierno regional, denominado ‘Implica2’.
Los nuevos dispositivos permiten recoger de forma inmediata el consentimiento de los ciudadanos para actuaciones con funcionario habilitado, lo que, según la administración regional, reduce tiempos de atención. La oficina incorpora además la figura del funcionario habilitado, que facilita la identificación o firma electrónica a personas sin medios digitales o con dificultades en su uso.
Gil señaló que “Agradecemos al Gobierno regional su apuesta continua por la mejora de servicios e infraestructuras en nuestro municipio. Hace poco menos de un año inauguramos la nueva oficina de Hacienda, totalmente renovada y actual, acorde con los nuevos tiempos. En esta ventanilla única se implementan nuevas herramientas y más personal, todo con vistas a facilitar al ciudadano sus gestiones y hacerla más inclusiva”.
Por su parte, Marín afirmó que “Este Plan ‘Implica2’ es nuestra hoja de ruta para transformar la administración, para hacerla más cercana a los ciudadanos; mejorar la calidad de la atención que reciben y, por supuesto, que sea una administración plenamente accesible. Desde el Gobierno regional estamos trabajando para construir la administración del futuro, y tenemos claro que esa administración del futuro tiene que estar al servicio de las personas, independientemente de su edad, género, condición o lugar de residencia”.
Accesibilidad y nueva imagen corporativa
La oficina ha adaptado su espacio a la nueva imagen del Servicio de Atención Ciudadana, desarrollada en colaboración con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad Región de Murcia. La actualización incluye logotipo identificable, cartelería, vinilado y sillas señalizadas para facilitar su localización.
Entre las medidas de accesibilidad implantadas figuran la instalación de bucles magnéticos para personas con discapacidad auditiva, el servicio de intérprete de lengua de signos, mediador para lectura labial y la ampliación del sistema de teletraducción multilingüe hasta 30 idiomas. Además, se han desarrollado acciones formativas dirigidas a empleados públicos en materia de atención inclusiva.
Servicios y volumen de actividad
La Oficina del SAC de Lorca ofrece información general, asistencia en materia de registros, apoderamiento ante administraciones públicas, alta en el sistema Cl@ve, pago de tasas con tarjeta y atención preferente a personas mayores y con discapacidad. También permite tramitar la expedición o renovación inmediata del carné de familia numerosa, licencias de caza y pesca fluvial, así como la consulta de expedientes y entrega de documentación mediante funcionario habilitado.
Las tareas de adecuación del espacio han contado con la participación de alumnos y monitores de los talleres de Electricidad y Pintura de los Programas Experienciales de Empleo Omega y Beta, dependientes de la Concejalía de Desarrollo Local y Empleo, combinando intervención en infraestructuras con formación práctica.
La actualización de la oficina se produce tras la apertura, hace menos de un año, de la nueva oficina de Hacienda en la Avenida de Santa Clara, dentro de la estrategia regional de reorganización de espacios administrativos.