Las redes sociales se han convertido en el principal origen de las estafas online, al concentrar el 34% de los fraudes digitales, por delante del correo electrónico, según el Informe sobre Ciberseguridad del Consumidor 2025 elaborado por la empresa de ciberseguridad Bitdefender.
La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red (Consumur) ha difundido estos datos con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra este domingo, y ha subrayado la necesidad de reforzar la información y la capacidad de reclamación de los usuarios, especialmente en el ámbito del comercio electrónico.
Desde el Área de Servicios Jurídicos de Consumur señalan que en el último año se ha registrado un aumento de consultas y reclamaciones relacionadas con fraudes en internet, una tendencia que vinculan al crecimiento del comercio digital y al uso intensivo de plataformas sociales.
El presidente de la organización, Roberto Barceló, advirtió de la vulnerabilidad de determinados colectivos frente a este tipo de engaños. «Los jóvenes menores de 30 años conforman un sector de población que, aun habiendo nacido en el marco de este mundo tecnológico, el conocimiento y manejo que se tiene de las redes, va desacompasado del conocimiento de los derechos y mecanismos de protección en situaciones de exposición ante un fraude, que no se tienen».
«Un colectivo, por tanto, vulnerable al que se necesita darle una atención diferenciada acorde a su perfil, precisamente utilizando las mismas herramientas con las que mejor se maneja en la comunicación social», añadió.
Acciones informativas y formación
Con motivo de esta jornada, Consumur ha puesto en marcha una campaña informativa centrada en la prevención de fraudes digitales y en la importancia de reclamar cuando se vulneran los derechos del consumidor.
Entre las actividades previstas figura la difusión de un vídeo divulgativo sobre reclamaciones ante estafas online y una sesión informativa dirigida a estudiantes de Formación Profesional del IES Cañada de las Eras, en Molina de Segura, programada para el 16 de marzo a las 12.25 horas en la biblioteca del centro.
La organización también anima a los consumidores a adoptar una actitud activa ante posibles abusos del mercado y recuerda que dispone de un teléfono de atención al consumidor y de su página web para resolver consultas y tramitar reclamaciones.