La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recordó en vísperas del inicio de las rebajas de comienzo de año que los productos con descuento mantienen las mismas garantías legales que los artículos vendidos a precio ordinario, y que los derechos del consumidor no se reducen por la existencia de una oferta.
La organización señaló que los consumidores deben comprobar que el precio rebajado figure junto al precio anterior, y recomendó planificar las compras mediante listas de necesidades reales para contener el gasto en un contexto de elevada concentración comercial tras la campaña navideña.
Devoluciones y derechos del consumidor
En relación con las devoluciones, la OCU recordó que los comercios físicos no están obligados a aceptar cambios o reembolsos salvo que el producto presente un defecto, y que cuando se admite la devolución por cortesía comercial, el establecimiento puede optar por devolver el importe en efectivo o mediante una tarjeta canjeable.
En el caso de las compras realizadas por internet, la normativa reconoce un periodo legal de desistimiento de 14 días, durante el cual el consumidor puede devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión.
La organización aconsejó conservar el tique de compra o la factura simplificada, documentos necesarios para cualquier reclamación posterior, y recordó que todos los establecimientos están obligados a disponer de hojas de reclamaciones para los clientes.