La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Lorca ha cerrado 2025 con un balance altamente positivo en cuanto a la defensa de los derechos de los consumidores, logrando beneficios por un total de 111.949,09 euros para los ciudadanos del municipio. Esta cifra corresponde a devoluciones, anulaciones de deuda, cambios de aparatos, cancelaciones de contratos y reparaciones en garantía, entre otras gestiones.
En 2025, la OMIC de Lorca ha tramitado un total de 869 reclamaciones y ha atendido más de 2.200 consultas tanto presenciales como telefónicas. Según la edil de Consumo, Belén Díaz Arcas, la mayoría de las reclamaciones se resolvieron favorablemente para los consumidores, evitando la vía judicial o extrajudicial, lo que ha supuesto un importante ahorro de tiempo y costes para los vecinos.
La mayor parte de las reclamaciones se centraron en el sector servicios, con un total de 663 reclamaciones, principalmente relacionadas con academias de enseñanza, seguros, préstamos, servicios financieros, suministros básicos, transporte y hostelería. En segundo lugar, se encuentran las reclamaciones por productos y bienes, con 203 reclamaciones, principalmente sobre muebles, electrodomésticos, telefonía, vehículos y vivienda.
Dentro de los servicios más reclamados, destacan los relacionados con suministros básicos (telefonía, electricidad, gas y agua), que sumaron un total de 231 reclamaciones. En cuanto a los servicios financieros y seguros, se registraron 73 y 91 reclamaciones respectivamente, especialmente relacionadas con comisiones bancarias, dificultades para cerrar cuentas y reclamaciones por siniestros rechazados o retrasos en indemnizaciones.
Además, la OMIC de Lorca también ha sido sede de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, celebrando 36 audiencias de arbitraje en 2025, tanto para los ciudadanos de Lorca como de municipios cercanos como Totana y Puerto Lumbreras.
“La OMIC desempeña un papel fundamental no solo en la atención directa a la ciudadanía, sino también en la tramitación de expedientes de reclamación que se remiten a los organismos competentes o, en su caso, a la Junta Arbitral de Consumo”, ha destacado Díaz Arcas. También ha añadido que, a pesar de la gran labor realizada, un 20% de los expedientes aún están pendientes de archivo.